Поддержка

Если справка не помогла, напишите нам. Разбор идёт быстрее всего, когда в обращении сразу есть всё, что нужно для повторения проблемы: без номера документа и точного текста ошибки первым ответом придётся спрашивать именно их.

📝 Уточнить: контакт поддержки (почта или форма) — вставить, когда будет согласован.

Что проверить до обращения#

Часть вопросов закрывается за минуту.

1. Найдите текст ошибки в справочнике ошибок — там разобраны формулировки дословно, поиском по точной фразе.
2. Посмотрите частые вопросы: не тот ресторан, несошедшаяся сумма, дубли, невидимый товар.
3. Если дело в справочниках iiko — нажмите «Обновить справочники iiko» и повторите действие.
4. Если подозреваете доступы — откройте «Подключения» → подключение iiko и нажмите «Проверить связь»: сообщение отдельно скажет про накладные и отдельно про акты приёма услуг.

Что приложить к обращению#

Минимум, по которому мы сможем найти документ и повторить ситуацию:

Что	Зачем	Где взять
Номер документа	найти документ в базе	колонка «Номер» в списке документов
Дата документа и поставщик	различить документы с одинаковым номером	там же, в строке списка
Ресторан или сервер iiko	документы у каждого сервера свои	селектор «Сервер» в карточке документа
Что вы нажимали	повторить ваш путь	например: «Сохранить», затем «Отправить в iiko»
Полный текст ошибки	главное: по нему видно, чей это отказ	красная строка в кабинете или поле ошибки в карточке
Время, когда это было	найти запись в журналах	достаточно даты и примерного часа

Текст ошибки копируйте целиком, вместе с латиницей и цифрами: сообщения iiko вроде Document department is not unique или revenueAccount in item[N] does not match request revenueAccount — это и есть главная подсказка. Пересказ «пишет, что что-то со складом» ищется плохо.

Скриншот полезен, но не заменяет текст: с картинки нельзя скопировать сообщение в поиск по журналам. Лучше и то и другое.

Чего мы не просим и о чём предупреждаем#

• Пароли и API-ключи присылать не нужно. Ни пароль от СБИС, ни пароль от iiko, ни ключ Cloud API. Всё, что нужно для диагностики, мы видим по названию подключения.
• Мы не удаляем документы в iiko. Если документ ушёл не в тот ресторан, удалить его можно только в самой iiko — как действовать, описано в разделе выгрузил не в тот ресторан.
• Не отправляйте документ повторно «на всякий случай» до ответа: для накладных это безопасно, а вот акт создаётся заново при каждом создании.

Что мы попросим при разборе#

Иногда для разбора нужен сам документ: по исходному файлу из ЭДО видно, как поставщик заполнил позиции, количество и НДС. Из кабинета проще всего приложить печатную форму — кнопка «Скачать в PDF» в карточке документа отдаёт её сразу файлом.

Если проблема воспроизводится не всегда, напишите, на каком документе она была в последний раз и на каком до этого. Два примера с разным поведением экономят день переписки.