Когда что-то идёт не так

Жёлтые замечания «⚠»#

Перед отправкой Римира проверяет, хватает ли в ВСД того, что Меркурий обязательно спросит при гашении. Найденное показывается жёлтой строкой рядом с партией.

Замечание	Что это значит
нет данных документа	сам ВСД ещё не загружен — нажмите «Проверить новые ВСД»
нет сведений о партии	в документе не описана продукция; такую заявку Меркурий отклонит
не указана площадка-получатель	в ВСД нет предприятия-получателя, а он обязателен
нет даты выработки	поставщик оформил ВСД без даты выработки
нет сведений о транспорте / нет номера транспорта	не указан вид или номер машины
нет режима перевозки	не указан способ хранения (заморозка, охлаждение и т. п.)
нет накладной в документе	поставщик не сослался на товарную накладную

Замечание не блокирует гашение — кнопка работает. Оно лишь предупреждает, что Меркурий, скорее всего, откажет, и относит партию во вкладку «Нужно действие». Почти всё в этом списке исправляет не получатель, а поставщик: это он оформлял документ.

Красные ошибки#

Если Меркурий отказал, под партией появится красный текст ошибки и ссылка «повторить» — она открывает то же подтверждение, что и обычное гашение. При новой попытке прошлая ошибка стирается.

Ошибки бывают двух родов. Наши («Реквизиты Ветис.API не заполнены», «В документе не хватает данных для заявки») — чинятся в кабинете. От Меркурия — приходят с его кодом и текстом, например про несовпадение номера транспорта; это разбор по существу, и чаще всего он про данные самого ВСД.

Заявка, которая уже ушла в Меркурий, никогда не отправляется повторно автоматически — гашение необратимо, и дубль хуже незакрытого документа. Повтор возможен только по вашей кнопке.

Данные давно не обновлялись#

Под кнопкой «Проверить новые ВСД» показано, когда данные приходили в последний раз. Если загрузки не было дольше трёх часов, строка становится жёлтой.

Это важный сигнал: непогашенные ВСД копятся молча, и «пустой реестр» легко принять за «поставок нет», хотя на самом деле оборвалась связь со шлюзом. Нажмите «Проверить новые ВСД» — если и после этого тишина, напишите в поддержку.

Напоминания#

Забыть про ВСД дороже, чем про любую другую бумагу, поэтому напоминаний три:

• счётчик у пункта «Меркурий» в меню — число непогашенных, видно с любого экрана;
• красная плашка в разделе — с датой самого давнего и напоминанием про срок и штраф;
• письмо раз в сутки (утром) — если есть непогашенные старше суток. В письме первые пять документов с продукцией, поставщиком и датой, общее число и ссылка на раздел.

Партии с пометкой «не требует гашения» не попадают ни в счётчик, ни в плашку, ни в письма.

Частые вопросы#

ВСД есть, а накладной в ЭДО нет. Нормально: поставщик мог прислать бумажную накладную или не пользоваться ЭДО. Гашение от этого не зависит — см. Связь ВСД с накладными.

Пришёл ВСД на чужую поставку. Пометьте «не требует гашения» с пояснением — в Меркурий ничего не уйдёт, а из счётчиков он исчезнет.

Гасить нужно, а объём не сходится. Меньше привезли — «Погасить с недостачей»; часть возвращаете — «Вернуть частично». Разница между ними в статье Приёмка.

Ничего не передаётся в iiko? Верно. Меркурий и складской учёт живут отдельно: накладную в iiko создаёт раздел ЭДО, гашение ВСД на неё не влияет и для выгрузки не требуется.